Начало года
Помогаем с обновлениями программ после праздников, проверяем, что после перерыва работают подпись, почта и вход в базы.
Сопровождение офиса по договору
Удалённое обслуживание компьютеров в Туле по абонентскому договору
Компьютеры ломаются в случайные дни, но нагрузка на них предсказуема: квартальная отчётность, закрытие года, сезон отпусков, приход новых людей. Мы берём на себя повседневные обращения сотрудников и заранее готовим рабочие места к таким периодам. Плата фиксированная, число обращений не ограничено.
Вся работа идёт по сети. Отделения в регионе нет, поэтому визитов к клиентам мы не делаем. Если нужна замена детали или прокладка кабеля, подготовим точное задание для местного мастера.
- Обращения без лимита
- Помогаем организациям с 2006 года
- Будни и рабочие часы: 09:00–19:00 МСК
Цена
Сколько стоит месяц поддержки
Ставка — 1 000 ₽ за компьютер в месяц, а начиная с шестой машины каждая следующая стоит 500 ₽. Меньше 5 000 ₽ договор не бывает, поэтому первые пять компьютеров всегда идут одной суммой.
| Пример офиса | Из чего складывается сумма | Итого в месяц |
|---|---|---|
| Три или четыре компьютера | действует минимальный договор, он покрывает до пяти машин | 5 000 ₽ |
| Семь компьютеров | базовая сумма плюс две машины по 500 ₽ | 6 000 ₽ |
| Офис на десять мест | базовая сумма плюс пять машин по 500 ₽ | 7 500 ₽ |
| Двадцать рабочих мест | базовая сумма плюс пятнадцать машин по 500 ₽ | 12 500 ₽ |
| Сервер в офисе или в облаке | сопровождение каждого сервера добавляется к сумме за компьютеры | от 1 200 ₽ |
Суммы приведены без НДС, поскольку компания применяет упрощённую систему. Если вашей бухгалтерии нужен НДС, пришлём отдельный расчёт. Платежи — только безналичные, акты приходят через ЭДО.
Год на поддержке
Что мы делаем в разные периоды года
Помимо ежедневных обращений, у абонентского обслуживания есть сезонный ритм, привязанный к работе бухгалтерии.
Перед концом квартала
По просьбе бухгалтерии проверяем программы отчётности и сроки сертификатов на компьютерах, откуда отправляются отчёты.
Сезон отпусков
Настраиваем удалённый доступ тем, кто будет работать из дома, и передаём права замещающим сотрудникам.
Конец года
Проверяем резервные копии и свободное место, чтобы годовое закрытие не упёрлось в диск или сбой.
Состав договора
С чем можно обращаться в рамках абонентской платы
Windows и программы
Сбои системы, установка и обновление программ, драйверы, учётные записи и права пользователей.
Почта и печать
Почтовые программы, общие принтеры и МФУ, сканирование в папку.
Подключение к 1С и сети
Диагностика подключения к базам, общие папки, VPN для сотрудников.
Подпись и ЭДО
Токены и КриптоПро. Если после обновления Windows или браузера перестал работать документооборот, возвращаем его в строй.
Резервные копии
Каждому компьютеру на поддержке выделяется до 1 ГБ облачного места для копий важных файлов.
Вопросы сотрудников
«Куда пропала папка», «почему не открывается файл» — такие вопросы тоже входят в договор.
Если сотрудники часто работают из дома и с одной базой, посмотрите, как устроены терминальные серверы для 1С и удалённой работы. Подпись и обмен документами описаны отдельно: настройка ЭЦП и подключение ЭДО.
Границы удалённой работы
Что решаем через интернет, а что требует рук на месте
Большинство задач в офисе программные: настройки, доступы, обновления, ошибки. Их инженер решает, подключившись к компьютеру после подтверждения сотрудника. А вот поменять деталь, отремонтировать корпус или проложить новый кабель через сеть не получится — для этого нужен человек рядом с техникой. В таких случаях мы описываем неисправность и что нужно сделать, чтобы местный сервисный центр не тратил время на поиски.
Как выглядит удалённое сопровождение целиком, рассказано в разделе абонентская поддержка на расстоянии: что входит и как устроена. Для столичных подразделений — в Москве и Санкт-Петербурге — возможны визиты специалиста: условия собраны в разделе цены A1 Support с визитами специалиста в две столицы.
Обращение
Как проходит одна заявка
Сотрудник сообщает о проблеме
Для этого подойдёт бесплатный номер, электронное письмо, Telegram-бот или онлайн-чат. Достаточно описать, что не работает и на каком компьютере.
Инженер подключается
Сотрудник подтверждает удалённый сеанс, инженер разбирается на месте и держит его в курсе того, что делает.
Проверка результата
Задача считается закрытой, когда сотрудник убедился, что программа или принтер снова работают.
FAQ
Вопросы о договоре на поддержку
Можно ли обслуживать компьютеры филиала в Новомосковске по тому же договору?
Да. Компьютеры в разных городах области учитываются в одном договоре и стоят одинаково: работа всё равно идёт через интернет.
Что делать, если сломалось само железо?
Офиса в Тульской области у нас нет, и специалист не приедет. Если неисправность аппаратная, мы опишем, что именно не работает и что проверить, — с этим описанием местный сервис справится быстрее.
Можно ли начать с компьютеров, а сервер добавить позже?
Да. Сопровождение сервера подключается к действующему договору в любой месяц и стоит от 1 200 ₽ за каждый сервер.
Сколько раз в месяц можно звонить?
Сколько нужно. Число обращений не ограничено, плата зависит только от числа компьютеров и серверов.
У нас три компьютера. Сколько платить?
Минимальный договор — 5 000 ₽ в месяц, он покрывает до пяти компьютеров. Позже можно добавить машины без перезаключения договора.
Договор
Посчитаем плату по числу ваших компьютеров
Пришлите количество ПК и серверов и опишите, что сейчас мешает работать. Ответим в рабочее время, 09:00–19:00.